Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être admissible, l’article doit être :
- intact
- non porté
- non utilisé
- accompagné de son emballage d’origine
Tout article endommagé, incomplet ou présentant des traces d’utilisation ne pourra être ni remboursé ni échangé.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : hello@soresundown.com
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
73 Résidence les Maisons de l’Océan
33680 Lacanau
France
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le retour s’effectue aux risques du Client.
Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi ou assuré et de conserver toute preuve de dépôt.
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et y apporter une solution adaptée.
Échanges
Pour toute demande d’échange, contactez-nous à :
hello@soresundown.com
Les échanges sont possibles pour un produit identique (taille ou couleur différente), sous réserve de disponibilité et d’un prix équivalent.
Les frais d’expédition liés à l’échange restent à la charge du Client.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.
Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.
Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation sans réception du remboursement, veuillez nous contacter à hello@soresundown.com.